株式会社セルシス

• 使う人に最も近い視点で支える

• 

全世界で利用されているイラスト・マンガ・Webtoon・アニメーション制作アプリ『CLIP STUDIO PAINT』を中心とした製品の顧客満足の追求をお任せします。製品開発に直結するユーザー様からのさまざまなお問い合わせ対応を担当します。

▼部署の仕事内容

セルシスの製品やサービスに関するお問い合わせにメールで対応し、ユーザーがプロダクトをスムーズに利用できるよう、あらゆる場面で適切な方法で、必要な情報をお届けします。
よりよいCLIP STUDIO PAINTサービス提供のため、お客様からの「お問い合わせ」「ご意見」「ご要望」を分析・調査し関連部署へ提言します。

▼具体的な仕事内容

入社後は、業務に必要な知識やスキルを段階的に身につけていただきながら、ユーザー対応の実務に取り組んでいただきます。

まずは以下のような準備・習得からスタートします。
・お客様問い合わせシステムなどの操作方法を学ぶ
・過去のお問い合わせに目を通し対応傾向を把握
・CLIP STUDIO PAINTの機能やCLIPサービスを覚える
・先輩指導のもと、対応できる問い合わせ対応を実施

他にも、以下のような実務を担います。
・お客様の課題解決へ向けての問い合わせ対応
・ご意見ご要望の調査・報告
・社内へのエスカレーション対応

優良なサービス体験を通じ顧客満足を最大化し、プロダクトのファンを増やす役割を担います。

作業環境

ハードウェア

Windows

使用ツール

Google Workspace、PKSHA FAQ
→ PKSHA FAQ システム導入についてはこちら

コミュニケーションツール

Backlog、Slack、Zoom

やりがい

お客様の立場に立ち、丁寧な応対を心がけることで、全世界のユーザー様から「ありがとう!」のお言葉を頂いています。
ユーザー様ごとにあわせた回答を行うため、定型文による回答は行っておりません。
分からないことがあれば、先輩に気軽に聞ける環境がありチームワークを重んじて業務に取り組んでいます。

CLIP STUDIO PAINTをはじめ様々なお問い合わせを通じて、顧客対応の経験を積むことができます。 自社サービスの『CLIP STUDIO SUPPORT』を通し、全世界に向けたFAQの公開も行っています。

＞インタビュー：カスタマーサポート

キャリアパス

お客様対応を通じて顧客満足度を高めるスキルを身につけながら、サービス知識を活かして社内で幅広く活躍できるほか、実績次第ではエキスパートやスーパーバイザーへのキャリアアップも可能です。

募集要項

求める人物像

必須条件
・日本語がネイティブレベルかつ英語がビジネスレベル以上の読み書きが出来る方。もしくは英語がネイティブレベルかつ日本語(N2レベル)の読み書きができる方
・CLIP STUDIO PAINTなど制作ソフトウェアの利用経験

歓迎条件
・カスタマーサポートの実務経験をお持ちの方
※経験がない場合も、先輩が指導させていただきます。

求める人物像
・お客様のことを考えサポート対応できる方
・お困りのお客様を解決まで導くことにやりがいを感じる方
・「ありがとう！」をいただくことにやりがいを感じる方
・自分なりの解決方法を持っている方

勤務条件

給与
想定年収～600万円
（1）月給～415,000円（（2）を含む額）
（2）時間外労働あり。時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として～112,050円を支給
（3）超過分は別途支給します。
（4）年収には在宅勤務手当またはフレキシブル勤務手当が含まれます(月1万円)。
※給与はスキル・経験等を考慮します。

雇用形態
正社員（試用期間3か月間）
※試用期間と本採用後の労働条件の変更はありません。

勤務場所
本社（フルリモート可）
※入社後1ヶ月はOJTによる指導のため出社をお願いします。

勤務条件
10:00～19:00
選べる完全週休2日・自由なシフト制

福利厚生・待遇
詳細はこちら

選考の流れ

選考を希望する方は、＜応募する＞ボタンからエントリーしてください。

■選考フロー
書類選考→1次面接→2次面接→3次面接→内定
※2次面接が最終面接になる場合もございます。
※各選考の結果は1週間程度でご連絡いたします。

■応募書類について
・日本語の顔写真付き履歴書
・職務経歴書

連絡先

〒160-0023
東京都新宿区西新宿4-15-7 パシフィックマークス新宿パークサイド 2F
株式会社セルシス 採用担当
E-mail：celsys_recruit@celsys.com