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【新卒】ユーザーサポート

仕事内容

全世界で4,000万人以上が利用しているイラスト・マンガ・Webtoon・アニメーション制作アプリ「CLIP STUDIO PAINT」を中心とした製品の顧客満足の追求をお任せします。
製品開発に直結するカスタマー・サポート部門にてユーザー様からのさまざまなお問い合わせ対応を担当していただきます。

ワークフロー

当社の製品やサービスに関するお問い合わせをメールにて対応していただきます。

具体的には、
・「CLIP STUDIO SUPPORT」からのお問い合わせによるメール対応業務
・ユーザー様からの様々なご意見・ご要望を社内へリアルタイムに共有していただきます。
・ご意見や要望を分析調査し、各サービスへの提案をしていただきます。

サポート環境

PKSHA FAQ を導入しており、よりお客様の声を製品やサービスに反映しやすい環境が整えられています。
→ PKSHA FAQ システム導入についてはこちら

やりがい

お客様のことを考え、丁寧な応対を心がけることで、全世界のユーザー様から「ありがとう!」のお言葉を頂いています。
個々のユーザー様にあわせたご回答を行うため、定型文を使用しておりません。
CLIP STUDIO PAINTをはじめ各サービスの様々なお問い合わせの対応経験を積むことができます。
自社サービスの「CLIP STUDIO SUPPORT」を通し、全世界に向けたサポート情報の公開も行っています。

1日の仕事の流れ

【Tさん 出社の場合】
始業-午前
 ・PCを立ち上げてリモート業務を開始します。
 ・1日の予定を立てるために、チャット・カレンダー・タスク管理ツールをチェック
 ・前日退社以降の進捗状況を確認します。
 ・メールにて来ているお問い合わせの確認をします。
 ・お客様管理ツールにて、お問い合わせの状況を確認し対応を開始します。必要に応じて先輩にチャットやオンラインミーティングで相談します。

ランチ
 お昼休憩は各自都合の良いタイミングでゆっくりと

午後-終業
 ・午後の問い合わせ状況を確認し業務を再開します。
 ・至急に対応する案件を中心に実施
 ・部門内の定例ミーティングや関連部署との定例ミーティングに参加します。
 ・1日を振り返り、対応業務などを記載した日報を提出

退勤打刻を行い、PCをシャットダウン。お疲れ様でした!

必須条件・歓迎条件・求める人物像

必須条件
・CLIP STUDIO PAINTの利用経験がある方

歓迎条件
・アルバイトにてお客様対応の経験がある方

求める人物像
・向上心を高く持ち、一つの目標に向かって突き進んでいくことが出来る方
・コミュニケーションをしっかり取ることが出来る方
・物事に対して柔軟に対応できる方

就業場所

テレワーク および 本社

勤務時間

選べる完全週休2日・自由なシフト制
10:00~19:00

福利厚生・待遇

→福利厚生・待遇詳細

応募方法

新卒の方はエントリーの際、履歴書と併せて自己PR書(ポートフォリオ)もお送りください。
ポートフォリオはPDFやWEBサイトのURL等でも問題ございません。

選考フロー

書類選考→1次面接→2次面接→3次面接→内定
※2次面接が最終面接になる場合もございます。
※各選考の結果は1週間程度でご連絡いたします。

連絡先

〒160-0023
東京都新宿区西新宿4-15-7 パシフィックマークス新宿パークサイド 2F
株式会社セルシス 採用担当
E-mail :celsys_recruit@celsys.com

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