株式会社セルシス

• 使う人に最も近い視点で支える

• 

全世界で利用されているイラスト・マンガ・Webtoon・アニメーション制作アプリ『CLIP STUDIO PAINT』を中心とした製品の顧客満足の追求をお任せします。製品開発に直結するユーザー様からのさまざまなお問い合わせ対応を担当します。

▼部署の仕事内容

セルシスの製品やサービスに関するお問い合わせにメールで対応し、ユーザーがプロダクトをスムーズに利用できるよう、あらゆる場面で適切な方法で、必要な情報をお届けします。
よりよいCLIP STUDIO PAINTサービス提供のため、お客様からの「お問い合わせ」「ご意見」「ご要望」を分析・調査し関連部署へ提言します。

▼具体的な仕事内容

入社後は、業務に必要な知識やスキルを段階的に身につけていただきながら、ユーザー対応の実務に取り組んでいただきます。

まずは以下のような準備・習得からスタートします。
・お客様問い合わせシステムなどの操作方法を学ぶ
・過去のお問い合わせに目を通し対応傾向を把握
・CLIP STUDIO PAINTの機能やCLIPサービスを覚える
・先輩指導のもと、対応できる問い合わせ対応を実施

他にも、以下のような実務を担います。
・お客様の課題解決へ向けての問い合わせ対応
・ご意見ご要望の調査・報告
・社内へのエスカレーション対応

優良なサービス体験を通じ顧客満足を最大化し、プロダクトのファンを増やす役割を担います。

作業環境

ハードウェア

Windows

使用ツール

Google Workspace、PKSHA FAQ
→ PKSHA FAQ システム導入についてはこちら

コミュニケーションツール

Backlog、Slack

やりがい

お客様の立場に立ち、丁寧な応対を心がけることで、全世界のユーザー様から「ありがとう!」のお言葉を頂いています。
ユーザー様ごとにあわせた回答を行うため、定型文による回答は行っておりません。
分からないことがあれば、先輩に気軽に聞ける環境がありチームワークを重んじて業務に取り組んでいます。

CLIP STUDIO PAINTをはじめ様々なお問い合わせを通じて、顧客対応の経験を積むことができます。 自社サービスの『CLIP STUDIO SUPPORT』を通し、全世界に向けたFAQの公開も行っています。

＞インタビュー：カスタマーサポート

キャリアパス

お客様対応を通じて顧客満足度を高めるスキルを身につけながら、サービス知識を活かして社内で幅広く活躍できるほか、実績次第ではエキスパートやスーパーバイザーへのキャリアアップも可能です。

1日の流れ

【Yさん 出社の場合】

始業-午前

リモートワーク開始後、カレンダーで当日の予定を確認し、Slackで出勤と業務内容を報告します。 その後、夜間や早朝に届いた問い合わせや緊急対応がないか、お客様管理ツールやメールで確認。各案件の進捗や社内連携の状況もチェックします。 午前中は、メールやチャットでのお問い合わせ対応が中心です。製品知識を活かし、技術的な質問にも自力で対応。必要に応じてナレッジベースや過去の対応履歴を参照します。

・タスク確認、出勤報告
・新規や緊急問い合わせの確認
・進捗と連携状況のチェック
・メール、チャットでのお問い合わせ対応
・ナレッジ活用による一次回答作成

午後-終業

午後は、未対応の案件や対応が長引いている問い合わせに優先して対応します。お客様への追加案内や解決手順の説明など、きめ細かな対応を行います。
週数回の社内ミーティングでは、お客様の声や製品の課題を共有し、改善に向けた情報連携も行います。

・優先案件への対応再開
・追加案内や手順説明
・定例ミーティングへの参加
・製品改善に向けた情報共有

終業前には、日報を提出し、翌日の準備や引き継ぎの確認をして業務を終えます。

入社後の研修・教育について

入社後まず自社製品やサービスへの理解を深める研修からスタートします。並行して、問い合わせ対応に必要なコミュニケーションスキルやツールの使い方も習得。研修はOJT形式で、同じ部署の先輩社員が担当として付き、日々の実務を通じて丁寧に指導します。

研修内容は多岐にわたり、製品・サービスの基本機能やFAQの知識、丁寧で分かりやすい説明力・傾聴力を含むコミュニケーションスキル、CRMやナレッジベースなどの操作習熟を目指します。加えて、不具合対応のためのトラブルシューティングの基本や、開発・企画など他部署との連携方法、情報セキュリティや個人情報保護の基礎など、実務に直結する内容を体系的に学ぶことができます。

募集要項

求める人物像

必須条件
・アルバイトにてお客様対応の経験がある方

歓迎条件
・CLIP STUDIO PAINTの利用経験がある方

求める人物像
・コミュニケーションをしっかり取ることが出来、向上心を高く持って一つの目標に向かって突き進んでいくことが出来る方
・学生時代に学んだことを活かして業務に取り組める方
・物事に対して柔軟に対応できる方

勤務条件

給与
想定年収 3,812,000円～
基本給 260,000円～/月
（1）基本給は(2)を含む金額です。
（2）時間外労働あり。時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として70,200円～を支給
（3）超過分は別途支給します。
（4）年収には在宅勤務手当またはフレキシブル勤務手当が含まれます(月1万円)。
※給与はスキル・経験等を考慮します。

雇用形態
正社員

勤務場所
本社（フルリモート可）
※入社後1ヶ月はOJTによる指導のため出社をお願いします。

勤務条件
10:00～19:00
選べる完全週休2日・自由なシフト制

福利厚生・待遇
詳細はこちら

選考の流れ

選考を希望する方は、＜応募する＞ボタンからエントリーしてください。

■選考フロー
書類選考→1次面接→2次面接→3次面接→内定
※2次面接が最終面接になる場合もございます。
※各選考の結果は1週間程度でご連絡いたします。

■応募書類について
・日本語の顔写真付き履歴書
・職務経歴書
・自己PR書またはポートフォリオ
自己PR書またはポートフォリオはPDFやWEBサイトのURL等でも問題ございません。

連絡先

〒160-0023
東京都新宿区西新宿4-15-7 パシフィックマークス新宿パークサイド 2F
株式会社セルシス 採用担当
E-mail：celsys_recruit@celsys.com